在寰慧集團焦作市熱力公司，總經(jīng)理助理于文通總是忙個不停。他要么在居民小區(qū)走訪用戶，要么在供熱繳費點督查服務(wù)質(zhì)量，要么就是忙著趕往北京總公司，為焦作爭取政策、協(xié)調(diào)事項……

     今年32歲的于文通是東北人。2016年，寰慧集團任命他為焦作市熱力公司的總經(jīng)理助理時，許多人覺得他年紀太輕、會“辦事不牢”，可他很快就讓所有人刮目相看。

　上任后的前三個月，他走訪了我市200多個供熱小區(qū)，深入市民家庭對我市集中供熱經(jīng)營工作進行了全面調(diào)研，摸排出供熱服務(wù)差、供熱質(zhì)量低、繳費渠道單一、老城區(qū)供熱普及進度慢等突出問題。

　　找到了病根兒，就要對癥下藥。為扭轉(zhuǎn)供熱服務(wù)差的局面，于文通首先安排資金，對我市四家繳費營業(yè)廳進行了重新裝修，并對每個營業(yè)廳布置了宣傳資料、開水等硬件服務(wù)。他還牽頭制定了微笑服務(wù)標準、文明用語手冊等六份營業(yè)廳工作人員規(guī)范，對工作人員的服務(wù)態(tài)度進行細化。

　　針對群眾反映的熱線電話不暢問題，他將傳統(tǒng)的報修電話改為供熱咨詢電話，開通了網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，要求工作人員對群眾的投訴及建議做到每份必回復、回復必有結(jié)果。經(jīng)過全面整頓，群眾與熱力公司的溝通變得順暢起來，所有訴求均能得到及時而明確的回復，回復中還有限期辦結(jié)方式、責任人姓名與聯(lián)系方式等。在2017年度的一萬多份投訴、建議中，回復率達到100%，群眾反映的問題按時辦結(jié)率在90%以上，不能辦的也給予了合理的解釋。

　2017年，寰慧集團準備在全國子公司分批次進行智能化集中供熱改造。于文通得到消息后，認為智能供熱對于全面提高供熱服務(wù)工作效率、提高供熱質(zhì)量、降低供熱成本有著積極的意義。為此，他積極與集團溝通，力陳焦作在整個集團中的重要地位、焦作發(fā)展智能化改造的意義等，并數(shù)次到北京進行溝通，成功使焦作公司爭取了第一批智能供熱公司。為了保證智能化改造進度與改造質(zhì)量，于文通又和廠家技術(shù)人員一起加班加點，出主意、想辦法，協(xié)調(diào)解決改造中遇到的困難，最終保證了焦作在供暖期到來之前全部完成50000個計量用戶的智能化供熱改造工作。改造完成后，我市數(shù)萬供熱用戶實現(xiàn)了供暖異常智能化監(jiān)控與遠程故障排查，供熱質(zhì)量得到了明顯提高。

　　對于群眾反映集中的繳費難、排長隊問題，于文通提出了“一年內(nèi)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)繳費”的目標。由于我市計費方式分為按面積計費、一部制計量為兩部制計量三種，實現(xiàn)全面互聯(lián)網(wǎng)繳費難度極大。為此，他又到河北、山西、甘肅等地多次考察，并與技術(shù)人員一起對我市居民用熱檔案、收費過程進行調(diào)查細化。在一個多月的調(diào)研過程中，他和技術(shù)人員一起查閱了三種收費模式的近萬份資料，最終確定了最優(yōu)方案。隨后，他親自跟蹤互聯(lián)網(wǎng)收費模式的內(nèi)部程序制定工作，隨時幫助解決出現(xiàn)的問題。最終，我市于2017年度實現(xiàn)了熱費的互聯(lián)網(wǎng)繳費。當市民們能夠不再一趟趟跑營業(yè)廳，在家里動動手指，通過手機微信或支付寶就可以實現(xiàn)熱費繳納的時候，以往對熱力公司的不滿早已煙消云散。

　　近年來，我市供熱事業(yè)出現(xiàn)了極大發(fā)展，但老城區(qū)集中供熱普及卻發(fā)展緩慢。為了加快老城區(qū)集中供熱普及力度，讓更多的市民享受到集中供熱的紅利，于文通下盡了功夫。他根據(jù)老城區(qū)供熱管道施工難、小區(qū)規(guī)模小分布散、居民消費水平較低等現(xiàn)狀，提出了“企業(yè)主導、政府協(xié)調(diào)、補貼支持、有序推進”的發(fā)展思路，數(shù)百次到市、區(qū)相關(guān)政府部門談思路、談發(fā)展、談?wù)撸罱K促成了由主管副市長召集的老城區(qū)集中供熱普及推進會。在他的主導下，中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司取得寰慧集團的支持，對我市老城區(qū)既有小區(qū)庭院管網(wǎng)建設(shè)給予每平方米補貼20元的優(yōu)惠政策。

　　2018年，我市被評為國家清潔能源供暖試點城市。在政府補貼的基礎(chǔ)上，于文通又說服公司班子再給予每平方米5元的價格補貼，最終使既有小區(qū)居民首次入網(wǎng)負擔從每平方米105元降到了60元，降幅超過40%。據(jù)測算，未來三年，僅我市既有小區(qū)居民入網(wǎng)一項，便可為我市居民減負兩億余元，其中熱力公司補貼部分在1.2億元以上。