開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，是焦作市綠源熱力有限公司在2014年提出的又一項服務(wù)新舉措。

為了進一步提升公司窗口服務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，近日，公司專門邀請有關(guān)服務(wù)禮儀專業(yè)的講師再次到公司進行授課和專業(yè)培訓(xùn)。除講授理論知識外，還親身示范，對公司窗口服務(wù)人員手把手進行傳授。從服務(wù)理念到服務(wù)意識，從文明用語到行為舉止，從接待用戶到業(yè)務(wù)辦理，進行全方位的輔導(dǎo)和傳授。

此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，重點對窗口服務(wù)人員的行為禮儀進行了強化，并對窗口業(yè)務(wù)辦理工作進行了進一步的規(guī)范，統(tǒng)一解釋用語，統(tǒng)一文明禮貌用語，統(tǒng)一行為規(guī)范，使創(chuàng)口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到了進一步的強化。

受訓(xùn)人員表示，此次學(xué)習(xí)大家受益匪淺，傳授的知識很有針對性，很有實用性。大家表示在今后的服務(wù)工作中要把學(xué)習(xí)到的知識運用到服務(wù)工作中去，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和微笑服務(wù)，讓用戶真切感受到綠源服務(wù)工作的熱情和真誠。