近期，我市的氣溫持續(xù)降低，在一些已經(jīng)開始集中供暖的小區(qū)，人們享受著暖氣帶來的愜意和舒適。為了給大家創(chuàng)造溫暖安全的用熱環(huán)境，熱力公司的職工們冒著嚴寒排查故障，維修熱力設施，及時處理用戶反映的問題，為廣大用戶提供了優(yōu)質高效的熱力服務。正是他們的辛苦工作，才讓我們在寒冷的冬季依然享受了春天般溫暖溫馨的美好環(huán)境。

     在中環(huán)寰惠（焦作）節(jié)能熱力有限公司第三供熱所辦公室，記者看到，墻上掛了幾面錦旗，都是用戶感謝熱力職工的優(yōu)質服務而送來的。

     了解到周科正在電信小區(qū)檢查維修管道設備，記者趕到了電信小區(qū)。在一棟居民樓前，幾位職工正在清理單元門口的熱力管道除污器。扎著安全帶，踩著梯子正在工作的就是周科，他說，用戶滿意就是他的工作目標。

      我的工作態(tài)度就是做到讓用戶盡量滿意，讓用戶在寒冷的冬天享受到溫暖。在工作中遇到一些不屬于我們公司原因造成的，家里不熱，或者是什么原因造成的家里不熱。我都盡量幫用戶找到問題。能解決的當場就解決。

       在工作中，他們也會遇到各類難題，周科說，12月初，石化小區(qū)的一位用戶反映暖氣不熱，他接到任務后，到現(xiàn)場通過仔細排查，終于找到了問題癥結。

       我遇到比較難的問題就是，石化小區(qū)有一個單元的用戶多次反映家里溫度不高。我接到問題以后，發(fā)現(xiàn)這個單元屬于小區(qū)的末端，離換熱站較遠的地方。最后發(fā)現(xiàn)它的管道有點堵塞。 然后我和同事一起把單元井打開。發(fā)現(xiàn)單元井比較狹小，最后我們想辦法找比較瘦小的人進去，趴在管子上把堵塞問題解決了。這個單元的用戶家里都正常了。我們去回訪，家里能達到20多度。

      中環(huán)寰惠（焦作）節(jié)能熱力有限公司第三供熱所負責塔南路以東、南水北調河以南258萬平方米區(qū)域的熱力供應。轄區(qū)內有42個換熱站，47個居民小區(qū)。供暖總戶數(shù)達到17000多戶。他們主要負責換熱站、庭院管網(wǎng)的日常維修、維護，處理轄區(qū)內各小區(qū)家戶暖氣不熱、漏水等問題；為了做好維修工作，他們實行了三級負責制。

      第一級別屬于維修工，去現(xiàn)場解決問題，如維修工解決不了，反映到第二級別，到片區(qū)組長，片區(qū)組長到現(xiàn)場解決問題，如解決不了，反映到第三級別，到我們所長解決。我們所長會組織人力物力及時抵達現(xiàn)場進行現(xiàn)場解決，直至把用戶的問題解決為止。讓我所轄區(qū)用戶度過一個溫暖的冬天。